Chính sách xử lý khiếu nại

Mọi góp ý, khiếu nại của khách hàng đều được Venice Spa & Beauty tiếp nhận nghiêm túc và xem là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ.

Kênh tiếp nhận:

• Hotline: 070 818 6666 hoặc 070 678 6789
• Email: [email protected]
• Fanpage: facebook.com/VenicespaPhanThiet
• Trực tiếp tại quầy lễ tân của hai chi nhánh ở P. Phú Thủy, Tp. Phan Thiết.

Quy trình xử lý:

1. Tiếp nhận thông tin và xác nhận với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Xác minh nội dung khiếu nại với bộ phận liên quan.
3. Phản hồi phương án giải quyết (thực hiện lại dịch vụ, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác) trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Theo dõi cho đến khi khách hàng hài lòng với kết quả xử lý.

Venice Spa cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong toàn bộ quá trình xử lý khiếu nại.